1.Si es una urgencia
NutriTech no atiende urgencias médicas y el chat no lo lee nadie en tiempo real.
Si estás ante una emergencia de salud, llama al número de emergencias de tu país o acude al servicio de urgencias más cercano. En Colombia, el 123.
Si estás pasando por un momento difícil con la comida o con tu cuerpo, hablarlo con un profesional ayuda. Puedes agendar una consulta desde la aplicación.
2.Primeros pasos
¿Por dónde empiezo?+
Crea tu cuenta y completa tu perfil: peso, altura, fecha de nacimiento, nivel de actividad y objetivo. Con eso NutriTech ya puede calcular tus necesidades y generar un plan.
No es papeleo: los cálculos salen de ahí. Un perfil a medias da recomendaciones genéricas.
¿Qué diferencia hay entre el plan gratuito y los de pago?+
El plan gratuito incluye el registro de peso, comidas y ejercicio, el cálculo de tus necesidades nutricionales y un número limitado de consultas a Nutri IA. Muestra publicidad.
Los planes de pago quitan la publicidad, amplían las consultas a Nutri IA y dan acceso a los planes personalizados y al seguimiento con profesional.
¿Necesito la aplicación o me vale la web?+
Puedes usar cualquiera de las dos: son la misma cuenta y los mismos datos. La aplicación va mejor para el día a día —registrar comidas, fotos de progreso, recordatorios— y la web para ver tu evolución con calma.
3.Nutri IA
¿Puedo fiarme de lo que me dice?+
Como orientación, sí. Como diagnóstico, no. Nutri IA es un modelo de lenguaje que consulta una base de conocimiento nutricional y tus datos de salud. Se puede equivocar, y cualquier cosa que vaya a cambiar tu tratamiento conviene contrastarla con un profesional.
Le pregunto otra cosa y no me responde+
Es a propósito. Nutri IA sólo habla de nutrición, alimentación, ejercicio y salud relacionada. No es un asistente de propósito general.
¿Quién lee mis conversaciones?+
Tú. Se guardan en tu cuenta para dar continuidad a la conversación y nadie más las consulta. Si eliminas tu cuenta, desaparecen con ella.
4.Citas y profesionales
¿Cómo agendo una consulta?+
En la sección de profesionales, elige a quien quieras y mira su disponibilidad. Al confirmar recibirás la cita en tu agenda y un recordatorio antes de la hora.
¿Qué ve mi nutricionista de mis datos?+
Tu historial de salud, tus registros y tus planes, para poder atenderte. Sólo mientras exista una relación activa entre los dos, y sólo los tuyos: la base de datos impide que alcance los de nadie más.
Necesito cancelar+
Desde la cita, en tu agenda. Avisa con tiempo: el profesional reserva ese hueco para ti, y algunos aplican condiciones de cancelación propias.
5.Tu cuenta
He olvidado la contraseña+
En la pantalla de acceso, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y te llegará un enlace al correo. Si no aparece, mira en la carpeta de correo no deseado.
Quiero eliminar mi cuenta+
Ajustes → Eliminar cuenta, tanto en la aplicación como en la web. Se borra todo de inmediato: perfil, historial, planes, citas, conversaciones y fotos. No hay papelera ni periodo de gracia, así que piénsalo antes.
Sólo se conservan los registros contables de los pagos que hayas hecho, sin tu nombre, porque la ley obliga a guardarlos. Está explicado en la política de privacidad.
Cómo cancelar una suscripción+
Desde tu cuenta, en la sección de plan. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado y no se vuelve a cobrar. Cancelar la suscripción no elimina la cuenta: tus datos siguen ahí.
6.Si eres profesional
¿Cuánto tarda la verificación?+
Revisamos los documentos de titulación y registro profesional. Hasta que esté aprobada verás una pantalla de espera y no podrás atender pacientes. Si algo falta, te lo diremos por correo.
Me han rechazado la solicitud+
Escríbenos a profesionales@nutritech.app y revisamos el caso. Lo habitual es que falte un documento o que el registro no se pueda contrastar.
¿Cómo cobro las consultas?+
Fijas tu tarifa y la duración desde tu perfil. Los cobros se procesan a través de la plataforma y puedes ver el detalle en la sección de ingresos.
7.Cuando algo no funciona
Antes de escribirnos, esto resuelve la mayoría de los casos:
- No cargan mis datos. Comprueba la conexión y cierra y vuelve a abrir la aplicación. Si sigue igual, cierra sesión y entra otra vez.
- No me llegan las notificaciones. Revisa que estén activadas en los ajustes de la aplicación y también en los del teléfono, que son dos permisos distintos.
- La aplicación se cierra sola. Actualízala desde la tienda; casi siempre es una versión antigua.
- No puedo subir una foto. La aplicación necesita permiso de cámara o de galería. Se concede en los ajustes del teléfono.
8.Hablar con una persona
Si nada de lo anterior sirve, escríbenos. Cuéntanos qué intentabas hacer, qué pasó y desde dónde (web, aplicación de paciente o de profesional). Con eso lo resolvemos mucho antes.
- Soporte general: soporte@nutritech.app
- Privacidad y datos personales: privacidad@nutritech.app
- Profesionales de la salud: profesionales@nutritech.app
Respondemos en días hábiles. Para solicitudes sobre tus datos personales, el plazo máximo es de quince días hábiles.
¿Algo de esto no se entiende o no te cuadra? Escríbenos a privacidad@nutritech.app. Preferimos explicarlo a que te quedes con la duda.